Retours clients

1. Notification automatique par e-mail pour l'administrateur et le client lorsque le statut RMA change
   
2. Traiter le RMA pour créer un remboursement, échanger et réapprovisionner les produits
   
   

Réglages

Les paramètres RMA se trouvent dans Menu> Paramètres> Ventes> Retour de produit

Étapes de traitement

1. Ventes >> Retours clients
   
2. Depuis la vue Commande, onglet "RMA"
   

Création

Pour créer un nouveau retour, 2 options:

Allez dans les ventes> Retours clients, cliquez sur le bouton «Créer RMA pour la commande» et dans l'écran suivant, sélectionnez la commande à retourner

Allez dans l'ordre de retour, sélectionnez l'onglet «RMA» et cliquez sur le bouton «Créer commande»

Onglets disponibles

1. Général
   Ici, nous pouvons trouver les informations de base sur le nom du client, le numéro de référence, l'adresse e-mail du client, le statut, l'adresse de livraison, les messages et les commentaires.
   
   

1. Articles
   Dans cet écran, vous pourrez voir les articles pour RMA comme les raisons, la demande et les commentaires avec la quantité.
   
   

1. Messages
   Vous pouvez échanger des messages avec le client en utilisant l'onglet «Messages»: à partir de là, vous pouvez envoyer un nouveau message: alors un email de notification sera envoyé au client et votre message sera ajouté au fil de discussion.
   
   
2. L'histoire
   L'onglet «Historique» répertorie tous les événements liés au RMA, une entrée est ajoutée lorsque:
1. Changements de statut RMA
   
2. Le client ou l'administrateur est informé
   
3. Un produit est remboursé
   
4. Un produit est retourné en stock
   

Gestion des statuts

Une fois que vous êtes dans un RMA, vous pouvez gérer RMA en utilisant les statuts:

1. Brouillon: vous créez le RMA, il n'est pas visible pour le client
   
2. Demandé: le client a envoyé une demande de retour, elle est en attente de l'approbation de l'administrateur
   
3. Accepté: vous avez accepté le retour, le client doit imprimer le bon de retour (depuis son compte client ou en utilisant le lien dans l'email envoyé)
   
4. Traitement: vous avez reçu les produits, vous allez les traiter
   
5. Terminé: vous avez traité le RMA (vous avez traité les remboursements)
   

À partir de l'écran ci-dessus de RMA, vous pourrez imprimer, envoyer des e-mails et compléter le RMA

Finaliser le retour client

C'est la dernière étape pour un RMA. Pour traiter un RMA, allez dans le RMA et cliquez sur le bouton «Traiter».

Ensuite, un nouvel écran s'affiche dans lequel vous pouvez sélectionner les actions à effectuer:

Pour chaque produit, vous pouvez décider de la quantité à remettre en stock et de la quantité à rembourser. Remarque: vous ne pouvez pas rembourser un produit s'il n'a PAS été facturé.

Vous pouvez décider de rembourser les frais de port en utilisant le menu déroulant "Oui / Non"

Enfin, vous pouvez modifier le montant remboursé à l'aide des zones de texte d'ajustement: «Frais de remboursement» et «Ajustement du remboursement»

Chaque fois que vous modifiez une option de remboursement, le Total remboursé est mis à jour en bas.

Une fois que tout est fait, vous pouvez cliquer sur le bouton «RMA complet» pour effectuer les actions sélectionnées. Ensuite, le statut RMA passe à "Terminé" et le client reçoit un e-mail

Il existe 2 méthodes de processus dans RMA:

1. Traiter un remboursement
   

Cet écran contient les informations de base sur le nom du produit, le motif du retour, la demande, les commentaires, la quantité à retourner, le prix payé.

À titre d'exemple dans l'image ci-dessous, la raison du retour est le produit de mauvaise taille. Ainsi, il peut être à nouveau ajouté au stock et rembourser au client un nouveau produit de taille correcte.

Dans la liste déroulante de retour, choisissez la quantité et l'entrepôt. Remplissez ensuite les colonnes de remboursement et cliquez sur Retour complet. Ensuite, le statut sera modifié pour terminer et le client recevra un e-mail et le produit retourné sera ajouté au stock.

Vous ne pouvez pas rembourser un produit s'il n'a pas encore été facturé.

1. Traiter un échange
   

Cet écran est le même que le processus de remboursement, avec une case à cocher supplémentaire dans la colonne d'échange.

Si vous cochez cette case, une nouvelle fenêtre contextuelle s'affichera vous permettant de sélectionner le produit avec lequel échanger l'actuel.

Ensuite, sélectionnez un produit avec lequel échanger et enfin choisissez le mode d'expédition.

Cliquez sur Terminer pour finaliser le processus d'échange.