Retours de commandes

Retours de commandes

1. Vue d'ensemble

RMA Product Return est conçu pour gérer les retours des clients.

Caractéristiques principales :
  1. Notification automatique par e-mail pour l'administrateur et le client lorsque le statut RMA change
  2. Traiter RMA pour créer un remboursement, échanger et réapprovisionner les produits


2. Paramètres

Les paramètres RMA concernent «l'adresse de retour» et les «instructions» que vous souhaitez définir par défaut sur chaque PDF RMA.

Les paramètres RMA se trouvent dans Menu> Paramètres> Ventes> Retour de produit


Notez que les instructions sont imprimées à la fin du PDF.



3. Étapes du traitement

Les écrans RMA sont disponibles à plusieurs endroits:
  1. Ventes >> Retours clients
  2. Depuis la vue Commande, onglet "RMA"

Créer un nouveau RMA

Pour créer un nouveau retour, 2 options:

Allez dans les ventes> Retours clients, cliquez sur le bouton «Créer RMA pour la commande» et dans l'écran suivant, sélectionnez la commande à retourner



Allez dans l'ordre de retour, sélectionnez l'onglet «RMA» et cliquez sur le bouton «Créer commande»


Informations sur l'écran du panneau d'administration RMA

Onglet général

Ici, nous pouvons trouver les informations de base sur le nom du client, le numéro de référence, l'adresse e-mail du client, le statut, l'adresse de livraison, les messages et les commentaires.

Onglet Élément

Dans cet écran, vous pourrez voir les articles pour RMA comme les raisons, la demande et les commentaires avec la quantité.

Onglet Message

Vous pouvez échanger des messages avec le client en utilisant l'onglet «Messages»: à partir de là, vous pouvez envoyer un nouveau message: puis un email de notification est envoyé au client et votre message est ajouté au fil.

Le client peut répondre depuis son compte client.

Onglet Historique

L'onglet «Historique» répertorie tous les événements liés au RMA, une entrée est ajoutée lorsque:

Modifications du statut RMA Le client ou l'administrateur est informé Un produit est remboursé OU retourné en stock


Gérer RMA

Une fois que vous êtes dans un RMA, vous pouvez gérer RMA en utilisant les statuts:
  1. Brouillon: vous créez le RMA, il n'est pas visible pour le client
  2. Demandé: le client a envoyé une demande de retour, elle est en attente de l'approbation de l'administrateur
  3. Accepté: vous avez accepté le retour, le client doit imprimer le bon de retour (depuis son compte client ou en utilisant le lien dans l'email envoyé)
  4. Traitement: vous avez reçu les produits, vous allez les traiter
  5. Terminé: vous avez traité le RMA (vous avez traité les remboursements)

À partir de l'écran ci-dessus de RMA, vous pourrez imprimer, envoyer des e-mails et PROCESSER

Processus RMA

C'est la dernière étape pour un RMA. POUR traiter un RMA, allez dans le RMA et cliquez sur le bouton «Traiter».

Ensuite, un nouvel écran s'affiche dans lequel vous pouvez sélectionner les actions à effectuer:

Pour chaque produit, vous pouvez décider de la quantité à remettre en stock et de la quantité à rembourser. Remarque: vous ne pouvez pas rembourser un produit s'il n'a PAS été facturé.
Vous pouvez décider de rembourser les frais de port en utilisant le menu déroulant "Oui / Non"
Enfin, vous pouvez modifier le montant remboursé à l'aide des zones de texte d'ajustement: «Frais de remboursement» et «Ajustement du remboursement»
Chaque fois que vous modifiez une option de remboursement, le Total remboursé est mis à jour en bas.

Une fois que tout est fait, vous pouvez cliquer sur le bouton «RMA complet» pour effectuer les actions sélectionnées. Ensuite, le statut RMA passe à "Terminé" et le client reçoit un e-mail

Il existe 2 méthodes de processus dans RMA:

Traiter un remboursement

Cet écran contient les informations de base sur le nom du produit, le motif du retour, la demande, les commentaires, la quantité à retourner, le prix payé.

À titre d'exemple dans l'image ci-dessous, la raison du retour est le produit de mauvaise taille. Ainsi, il peut être à nouveau ajouté au stock et rembourser au client un nouveau produit de taille correcte.

Dans la liste déroulante de retour, choisissez la quantité et l'entrepôt. Remplissez ensuite les colonnes de remboursement et cliquez sur Retour complet. Ensuite, le statut sera modifié pour terminer et le client recevra un e-mail et le produit retourné sera ajouté au stock.


Remarque: Vous ne pouvez pas rembourser un produit s'il n'a pas encore été facturé.


Traiter un échange

Cet écran est le même que le processus de remboursement, avec une case à cocher supplémentaire dans la colonne d'échange.

Si vous cochez cette case, une nouvelle fenêtre contextuelle s'affichera vous permettant de sélectionner le produit avec lequel échanger l'actuel.

Ensuite, sélectionnez un produit avec lequel échanger et enfin choisissez le mode d'expédition.

Cliquez sur Terminer pour finaliser le processus d'échange.




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