Portail de billets Boostmyshop
Vue d'ensemble
Boostmyshop fournit un Portail où vous pouvez créer un ticket, voir vos tickets et répondre aux tickets existants
Le portail est disponible à partir de cette url:https://help.boostmyshop.com/portal/fr/home
Créer un compte
Pour créer un compte, allez àhttps://help.boostmyshop.com/portal/fr/homeet cliquez sur le bouton Se connecter dans le coin supérieur droit puis sur le "Bouton Se connecter":
Remplissez ensuite vos informations et enregistrez, un email de validation vous sera envoyé à partir duquel vous pourriez valider votre compte
Dans l'écran suivant, vous pourriez remplir un mot de passe et enregistrer.
Accès à vos billets
Une fois connecté, vous pouvez voir vos billets à partir du menu "Mon espace":
Vous pourriez alors créer un ticket ou accéder à vos billets à partir du menu de droite :
Meilleures pratiques pour créer un ticket
Afin de faciliter les membres de soutien pour vous aider et fournir une réponse rapide, il est fortement recommandé de suivre ces règles:
- Vous pouvez créer un ticket à partir du portail client ou simplement envoyer un e-mail àhelp@boostmyshop.com
- Avant d'envoyer un ticket, vous pouvez rechercher des réponses dans notre base de données de connaissances:https://help.boostmyshop.com/portal/fr/kb/bms-connect
- Assurez-vous d'ajouter des captures d'écran ou tout message d'erreur pour rendre votre demande aussi claire que possible
Questions fréquemment posées
En tant qu'administrateur, puis-je voir les tickets ouverts par mon équipe ?
Non, vous pouvez voir uniquement les tickets créés par vous ou lorsque vous êtes CC
Puis-je réouvrir un ticket fermé ?
Oui bien sûr, allez simplement dans le ticket et utilisez le bouton "Répondre" en haut
Qu'est-ce qui signifie "Accepteur des réponses en anglais" ?
Si un ticket nécessite une assistance du développeur, le développeur peut vous contacter directement.
Si vous parlez anglais, cochez cette case pour que les développeurs puissent vous contacter en anglais directement
Vous parlez anglais ? Pas de souci, un agent client vous répondra en français !
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